7.1.1 总则

7.1.1 总则

组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。 组织应考虑： a)现有内部资源的能力和局限： b)需要从外部供方获得的资源。

资源是组织的过程和质量管理体系运行所需的必要的基础条件，是不可或缺的。在确 定所需的资源时,组织应该考虑当前内部资源的能力，例如现有材料、人员的可获得性及能力、 机器设备、信息化建设和设施。

组织应围绕两个目标来确定和提供资源， 一是，建立、实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；

二是，通过满足顾客要求，增强顾客满意。

因此，应 从以下两个方面考虑来确定和提供资源。见 GB/T 1900)1-—2016/150 9001:2015

(1）内部现有资源的能力和制约条件

内部现有的资源有哪些？能力如何？例如，资金、人员的能力和意识、基础 设施、过程运行环境、监视和测量设施设备、知识和经验、文件化信息程度等。 对这些资源要围绕上述“两个目标”来展开系统的分析，搞清哪些能满足“两个 目标”要求？哪些及哪些方面还不能满足？制约的条件和因素是什么？只有在以 标上分析的基础上，才能最后确认内部现有资源的能力状况和不足之处的制约条件 是什么。

有些资源是通过内部努力及时调整资源配置，是可以解决的，如为了适 应现代消费潮流普及信用卡，就需要银行设置 ATM 机提供自动取款服务，在消费 或场所则需要配置信用卡结算的 POS 机。这样做极大地方便了顾客，从而可达到顾 客更满意的效果。

（2）需从外部供方获得的资源

由于内部现有的资源能力状况和制约条件限制，组织就要考虑从外部供方那 里获得这些货源。如阿里巴巴在美园的上市张货，学校的保安及住宅小区物业外 包，产品的型式试验的外委和委托检验等均属此类。